江北新区市民中心智能语音咨询服务上线

本报讯 近日，江北新区市民中心智能语音咨询服务正式上线，升级原先025-68110808人工咨询热线，增加智能语音播报转接功能，无延迟、无占线、秒转接。企业群众只需拨打一个电话，众多业务即可一键直达。

秒接秒转一键直达

江北新区市民中心电话业务咨询尤其是高频事项咨询需求较大，即使通过江北新区官网、宣传册等方式进行了公示，企业群众对于各业务窗口咨询电话的知晓率仍旧不是很高，导致偶有需拨打多通电话才能准确找到对应窗口咨询的情况。

此外，原有的大厅统一对外服务电话025-68110808仅支持人工接听，同时段只可接听解答1名群众的需求，其他来电群众需择时再播，一通来电时间不定，导致极少数情况下群众拨打多次仍旧占线，接听效率低下，群众电话咨询诉求难以及时满足。

为此，江北新区梳理涵盖企业社保、代开租房发票、身份证、不动产及个体户业务等在内的厅内、厅外高频咨询服务事项，建立分级智能咨询引导系统，提供智能语音和人工咨询服务。企业群众只需拨打025-68110808一个号码，即可立时接通，根据语音提示找到对应咨询事项，厅内业务一键秒通窗口，厅外事项一键秒达点位，同一时段可同时接听多个来电，真正实现无等待、秒接答，为企业群众提供全覆盖、高效率、智能化的咨询服务升级体验。

“疑难杂症”人工解答

针对某些专业、细化及疑难问题，025-68110808仍保留了人工咨询服务，企业群众可按“0”直转人工坐席。江北新区市民中心人工咨询座席设置在一楼咨询总台，除有专业的咨询电话接听人员，还专门配备了一名监督管理的值班长，保障有问必答、有问尽答、有问详答的同时，收集整理企业群众意见建议并及时反馈处理。

智慧政务线上大厅

江北新区智能语音咨询系统的推出，构建了电话咨询、电话办事的电话服务大厅，自此，对于无需到现场的业务，企业群众除可通过江苏政务服务网、“苏服办”APP等网上办理，同时还可选择拨打025-68110808进行便捷式的业务咨询、业务办理，通过邮寄材料、邮寄结果或掌上办、网上办等方式，实现多渠道覆盖的不见面办理。在当前疫情形势下，有效减少企办事人员聚集办事大厅，确保疫情防控和政务服务两不误，保障群众安全健康。

智能语音咨询系统是市民中心智能化管理、服务探索的又一新举措，江北新区将持续以群众需求为第一出发点，推进智能咨询等政务服务的创新和改进，力求为群众创建现代化、便捷化的政务服务新场景。

通讯员 江管轩

全媒体记者 张灵瑀