构筑政务服务新高地 顶山打造“首善”政务服务品牌

2022年，顶山街道便民服务中心坚定“以人民为中心”的发展理念，深化“放管服”、聚焦“宁满意”，探索为民服务体系改革创新，积极打造“星级服务”工程，进一步破解区划调整后的人口密度不均、需求差异化、遗留问题多、服务力量分散等突出矛盾，促进政务服务效能迭代升级，推动“15分钟政务服务圈”不断缩短服务半径，全面优化居民办事体验，全力为街道高质量发展打造宜居宜业宜商的政务服务品质标杆。

聚焦街社同办，实现“最多跑一次”

便民服务广泛布点。顶山以政务服务体系建设规范化标准化为重点，推动为民服务向群众身边延伸，规范搭建1个街道便民服务中心、10个社区便民服务站、32个小区便民服务点，有效覆盖“15分钟政务服务圈”、“15分钟医保服务圈”、“15分钟便民服务圈”，实现所有建成居民小区全覆盖，真正将服务送到居民家门口。

医保服务全域运行。街道着眼参保群众需求，以区街共有事项清单为基础，承接27项医保服务事项“区街通办”，同时选取与服务对象关系密切、办理频数高的15项医保服务事项，全部纳入社区便民服务站管理服务，实现医保服务“全域化”覆盖。编制医保服务电子地图，完成街道全域服务办理点配置运行，做到事项办理电话可查、位置可寻、办事距离和时间可预期。

服务窗口提档升级。街道优化便民服务中心大厅的窗口布局，在5个“政务通”高频事项集成综合窗口的基础上，设置税务专窗、医保服务专窗以及退役军人优待证办理专窗等“专科窗口”。同时，根据居民和企业需求，精准引入中燃公司“弹性窗口”、承接区级公共场所卫生许可的行政许可事项等，促使街道服务转型升级，扩容增量，进一步优化为民服务效能。今年以来，累计街道中心办件量约为16300余件，社区办件量约为19500余件，办件满意率达99.65%。

智慧科技赋能，便民服务随时办

推广掌上服务。街道以智慧赋能信息建设为突破，探索政务服务信息化应用路径，努力打通线上线下壁垒，推广应用“新区e办事”“网格E家”微信小程序，推动社保、就业、尊老金申请等12项高频业务以及18项高频网格代办业务平台上线，给广大群众提供24小时“掌上”政务服务，减少甚至不用到窗口“跑腿”。以数据和科技赋能，破解空间时间、层级限制的难题，实现办理业务在网络内闭环处置。

自助服务升级。街道持续完善24小时自助服务，加强推进“政企银”合作，把政务服务、公共服务送到群众“家门口”。与交通、银行、燃气公司、电力公司对接，引进“网上国网云服务智能自助终端”、医保服务自助终端、“顶小通”便民自助一体机。12月，依托“顶小通”自助机上线了开通残疾人免费乘车业务功能，顶山街道便民服务中心成为全市唯一一家街道级办理开通残疾人免费乘车功能业务的网点单位。逐步形成以“政务通窗口、专科窗口为主，弹性窗口为辅，24小时自助不打烊服务”的一窗分类受理运行模式。

擦亮组团招牌，服务延伸家门口

服务合体精准发力。街道整合政务通、网格通、网格员以及物业多方力量，全面推行“居民点单、中心社区接单、政务通派单、网格员送单”的“小顶快跑”组团帮办代办模式。通过力量整合，把办理业务和服务群众紧密相连，通过“小顶多跑路”拉长“服务圈”半径，增加网格服务黏稠性，缩短居民办事半径，提升居民办事效率，推动街道政务服务朝着更加集约便捷、更加亲民利民的方向改版升级，让“家门口”的服务进一步转变成“家门口的VIP”服务。

激活服务末梢神经。随着政务服务与网格治理不断加深融合，“小顶到家”服务项目应运而生，改传统的政务服务工作法“我会办什么、我能办什么”变为“你需要办什么，你想办什么”，从“坐等居民来办事”到“没事上门找事”。通过“线上+线下”融合，打破层级、条口壁垒，推进社保、民政、残联、公安、公共服务等33个自然人高频事项在街道、社区、网格、楼栋实现“四级通办”，四级协同、联动的业务运作机制让群众办事像网购一样方便。

下一步，顶山街道将以打造“首善”政务服务品牌为目标，聚焦政务服务改革创新，践行“服务至上”理念，为政务创新加“速度”，为服务优化提“温度”，积极树立新时代为民服务新形象，确保居民享受便捷高效、舒心满意的办事体验。

通讯员 狄珺