警耀桥北的“站”斗士 记全省优秀公安基层单位弘阳广场警务站

自2021年起，国家将每年1月10日设立为“中国人民警察节”。在江北新区，有这样一支队伍，春去秋来，奔波转战在52.6平方公里巡防区域。有这样一类人群，寒来暑往，贴心守护着50万居民的平安幸福。他们是南京市公安局江北新区分局特巡警支队弘阳广场警务站，承担辖区应急处突、巡逻防控、打击现行、警情处置、服务群众等使命任务，组建短短3年来，该警务站以争创“金陵第一站”作为共同价值追求，聚焦改革、深挖潜力、聚力奋进，先后荣立集体三等功2次，获评“全市最美警队”“全市标兵110集体”“江北新区分局巡防工作先进集体”等荣誉称号。近日，记者走进该先进集体，切身感受他们在平凡中书写忠诚担当的为民情怀。 全媒体记者 韩正莲 通讯员 江景轩

党建引领，建设励志型“幸福警营”

弘阳广场警务站高度重视思想政治工作，始终将政治建警作为队伍建设的关键环节，深挖身边红色资源，把长江大桥作教材、树身边典型为当标杆，团结带领全体民辅警坚定理想信念，牢固树立政治意识，在紧贴实际的教育中励志励行，激发队伍投身强警实践热情。

一个典型一根标杆，一个楷模一面旗帜。该警务站以培育市级青年文明号为契机，组建“桥北卫士青年突击队”，通过树立典型先锋模范，营造浓厚学习氛围，号召全站民警、辅警铆定巡防接处警岗位，精益求精，先后涌现出“全市公安机关优秀党务工作者”马启洲、“全市十佳110接处警民警”陈立模、“石城警星”杨在京等一批先进典型，有效激发队员干事创业的信心决心，做到心中有信仰，脚下有力量。

2020年9月，中国人民公安大学毕业的高材生方强被分配到弘阳广场警务站，血气方刚的他整日郁郁寡欢，总认为自己怀才不遇。看到他消极落寞的工作状态，从警三十多年的杨在京主动靠前结对帮扶，希望他早日适应新的岗位工作。由于还有两个月就要退休，杨在京特别珍惜最后的工作日子，每天早早上岗执勤，每次出警也总是冲锋在前。见此，方强有些不理解，都要退休了，怎么还这么拼呢？每当有此疑问，得到的只有杨在京简短几句话：“警察是我一生最有成就感的事业，要离开了，舍不得啊，群众需要我们就要多干一些，你们才是这里的希望和未来。”老同志的一言一行，方强看在眼里、记在心上，同时也坚定了他扎根基层警务站、服务人民群众的决心，并积极向党组织递交入党申请书，如今已经成长为警务站青年骨干。据了解，警务站成立以来，没有一名打退堂鼓离开的民警，这就是薪火相传的榜样力量。

因地制宜，打造警务站“新区标杆”

江北新区正处在快速发展阶段，弘阳广场警务站日均接警量从成立之初的90余起猛增至140余起，单日最高峰接警197起，接警总量、人均接警系数常年排名全市警务站首位，警情量过大也给接处警平台数据问题率和民意110、12345不满意工单带来巨大压力。

面对现实难题困境，该警务站聚焦省厅“六六战略”和市局升级优化“十大攻坚提升行动”，坚持问题导向，向科学要警力，向模式要效果，利用铁骑和电动车灵活、机动性能好的优点，创新建立“骑警”接警队，严格落实“1、3、5”快速反应机制，按照就近原则将警单快速推送至铁骑队员，并以事发地为中心，周边队员边靠拢、边集结，实现第一时间响应增援、第一时间到场处置。截至目前，骑警接警队日均接处警情20余起，累计成功劝阻跳桥轻生群众23人，有力填补警情高峰时段接处警警力不够的短板，实现“警力无增长式改善”，民意110满意率更是达到100%。

抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。他们还率先探索设立综合指挥岗，制定统一接待用语、答复口径，明确处置流程和注意事项，降低因业务能力、法律素养参差不齐、工作经验缺乏而造成的出错几率，从程序和机制上防控风险；紧盯接警、出警、到场、处警、跟踪、反馈全流程，督促处警警力规范使用移动接处警系统签收、签到、反馈，抓好警情数据的标签标注、质量把关工作，提高平台数据质量；充分发挥综合指挥岗警情处置、视频追踪、数据研判功能，做强警情分析研判，实现处警工作前移、数据情报信息实时支撑，让民辅警接处警时更有信心和底气。

民意为本，推动办实事“走在前列”

辖区内人口流动频繁，商业综合体众多，道路交通情况复杂，涉农拆迁等问题频发，群众天天有报警，民警天天要处警，围绕“就地化解矛盾、实现矛盾不上交”目标，弘阳广场警务站以公调对接室为阵地，推进“公调对接”机制建设，积极推动矛盾纠纷多元化解工作。

2020年8月，弘阳广场警务站公调对接室正式投入使用，采取统一公开招聘的形式，选聘具有丰富调处经验、在群众中威信较高的退休政法干警、基层干部等担任调解员，按照“一般纠纷规范移送、重大事件共同出警、引导双方理性协商、大量警情所内和解”的原则，完善民警现场接处警、调查取证、移交调解等流程，人民调解员及时受理调处移交的案件，并做好调处情况反馈工作。同时，根据辖区警情较多的实际，采取调解员与警组24小时值班捆绑运转，改变了原有的白天未调解完毕的矛盾纠纷、夜间矛盾纠纷交由民警调处的工作局面。

去年4月的一个早晨，两位八旬老夫妻带着20来岁的孙女来站里报警，说孙女被理疗店的老板坑了。原来孙女王某在这家理疗店购了两三万中药套餐，可不到两个月就因腹部被艾灸熏烤烫伤而不愿再去，店家不肯退款。王某父母离异，她一直跟爷爷奶奶生活，老人知道事情后，天不亮就从六合赶到店家讨要说法，结果钱没要到，还被撵出门，无奈的老人带着孙女到警务站求助。这是一起典型的消费纠纷，按常理只要告知向相关部门反映解决即可，可两位老人含泪的眼眶里充满了对人民公安的深切期望，民警和调解员耐心做双方的工作，并依法依规、说情讲理，经过近8个小时的调解，最终店家退赔1万元给王某，双方在调解书上签了字。当天就解决问题的老夫妻临行时向警务站连声道谢。

像这样非警务类警情，该警务站每年都要接处上百起。一年多来，公调对接室成功调解各类矛盾纠纷3000余起，调解成功率达90%，警务站和公调对接室墙上的一面面锦旗，还有收到的一份份感谢信，无不反映出群众实实在在的满意度。“平安不出事是我们的核心目标，从群众看得见、摸得着的实事、小事入手，真抓实干，急群众之所急、想群众之所想，尽我们的最大努力去帮扶救助，这一切人民群众都会看在眼里，记在心上。”谈及这一份份沉甸甸的感谢和荣誉，弘阳广场警务站站长马启洲如是说。