影楼套路深 谁为消费者的“美好记忆”买单？

曾经，影楼是人们定格幸福瞬间，记录家庭美好的场所。然而随着市场竞争加剧，影楼行业的不断发展，部分影楼为追逐利润，不惜以低价套餐为饵，设置消费陷阱、泄露隐私、虚假宣传等套路，让消费者在定格“美好记忆”的过程中屡屡碰壁。近日，笔者深入调查时发现，部分影楼的操作已经严重损害消费者权益，让消费者对这一行业充满失望。

“原价1199元的写真，促销价格仅199元！赠送六张精修图和7寸相册，消费透明无套路！”鼓楼区某花影楼以低价套餐吸引消费者，原价 1199 元的写真，现价仅 199 元。从签约到拍摄，再到后期选片、成品交付，每个环节似乎都隐藏着 “陷阱”。笔者到店后才发现，体验套餐的服装和造型极为有限。“199元套餐可选择这排‘经典款’，其余都是贵宾（VIP）区的新款。”所谓“经典款”，实则衣扣缺失，白色领口泛黄，若要选择更好的，就需升级套餐，增加预算。拍摄过程中，还有各种临时加价项目，化妆时的 “特效化妆品” 收费、使用特定道具、拍摄背景非纯色也要额外付费。​

选片环节更是影楼套路“重灾区”。摄影师拍摄数百张照片，套餐仅包含15张底片和5张精修照片，当消费者提出删减照片时，选片师通过展示原片与精修片的巨大差异，诱导消费者保留更多照片，甚至以 “限时折扣”“照片不选太可惜” 等话术，迫使消费者不断加选。5月，消费者王女士投诉称，她在某国风旅拍支付 598 元拍摄汉服写真，实际服装与宣传图差异巨大，妆面粗糙，要求退款遭拒。

更有甚者，影楼引导消费者贷款支付高额费用，让消费者在不知不觉中陷入消费困境。市民陈女士在某汪影业（江北店）遭遇了一场“消费噩梦”，她通过美团购买了299元的儿童摄影套餐，到店后却被销售人员以“基础服装款式老旧”“免费化妆效果不佳”为由，诱导升级至2999元的套餐。选片时，原本承诺的15张精修照片被贬低为“仅3张能看”，最终陈女士被迫签署12000元的分期贷款合同。

在隐私保护方面，影楼同样问题重重。2025年4月，学生徐女士在某私房摄影工作室拍摄写真时，底片被商家违规留存并用于客片引流，严重侵犯了她的隐私权。据消费者协会数据显示，2025年 “未经允许泄露底片”投诉同比增长，超半数受害者为拍摄私房、孕妇主题的女性。​

影楼行业乱象的背后，是市场竞争无序、从业者素质参差不齐等多种因素共同作用的结果。影楼的经营行为缺乏有效监督，未被及时制止和惩处违规行为；市场竞争激烈，导致部分影楼为了追求利润，不惜牺牲消费者权益；一些从业者缺乏职业道德和专业素养，只看重眼前利益，忽视了服务质量和消费者体验。​

影楼行业乱象的持续存在，不仅损害了消费者的切身利益，也对行业的整体形象和声誉造成了极大破坏。消费者对影楼行业的信任度不断下降，选择更加谨慎，这无疑给整个行业的发展带来了严峻挑战。解决这一问题，需要行业协会加强自律管理，引导影楼规范经营；监管部门加大执法力度，完善相关法律法规，严厉打击违规行为；消费者也要提高自身的维权意识，在消费过程中保持警惕，遇到问题及时寻求帮助，共同推动影楼行业健康、有序发展，让影楼重新成为记录美好记忆的可靠之地。

“消费者签订合同时应明确底片归属、退款条款，并要求商家加盖公章。拍摄过程中，可通过录音、录像留存证据。遭遇侵权时，优先通过‘信坊局’等高效投诉渠道维权，必要时提起诉讼。”江苏袍泽律师事务所律师应俊雅建议。

本报观察员 张怡宁