江北新区市民中心 优化“办不成事”渠道 政务服务再提质

为提升企业群众获得感和满意度，江北新区市民中心全面升级“办不成事”反映工作，着力解决办事中的“急难愁盼”，让诉求有回应、能落地。

机制升级，筑牢服务保障

市民中心在各大厅咨询台设置“办不成事”反映专窗，并在所有对外服务窗口设置立牌，公示“办不成事”反馈渠道和兜底服务电话，为企业和群众提供兜底服务。

今年，新区市民中心进一步加强和完善“办不成事”反映工作机制，结合“好差评”工作制度，在立牌上新增意见收集二维码，实现企业群众“扫码即诉”，并新增“办不成事”反映窗口的电子屏展示指引，方便企业群众反馈问题。

同时，常态化开展业务与沟通技巧培训，组建专业接诉处置团队。推动党建与业务融合，强化监督考核工作，严肃整治不规范行为。

案例见证，服务成效显著

4月，新区市民王先生办理退休手续时遇到人事档案查询的难题，因其原工作单位已注销，王先生的档案存放在何处无从知晓。王先生来到市民中心“办不成事”反映窗口向工作人员求助。

工作人员在了解相关情况后，分别联系新区人事档案馆和王先生曾就职单位所属的玄武区人事档案馆，均未查询到王先生的档案。工作人员结合前期处理类似问题的经验，询问王先生离职前后的相关事宜，知晓王先生从玄武区离职后，曾在浦口居住过一段时间。于是立刻与浦口人才服务中心和浦口区人社局联系，终于为王先生查询到人事档案。王先生也对“办不成事”反映窗口工作人员细致、周到的服务表示感谢。

持续发力，提升政务效能

新区市民中心将持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，打造优质政务服务环境。严格落实“首问负责制”“限时办结制”“一次性告知制”等工作制度，不断优化“办不成事”反映工作机制，推行“受理—处置—办结—台账—总结”全过程闭环管理。同时，针对“办不成事”反映的问题，强化跨部门协同机制，实现问题协同处理与及时反馈，并适时开展“回头看”督查和满意度调查，切实提高企业和群众办事的便利度及体验感。

钱蓉 张怡宁