“热线进小区”走进大厂街道 用12345辛苦指数换群众幸福指数

为进一步贯彻落实“建设‘三个机关’、争当新‘锋’范”党建主题实践，推动机关基层党组织焕发出旺盛生机活力、广大党员激发出强劲内生动力、基层党建工作不断提质增效，行政审批局机关第九党支部联合街道及相关部局，开展“热线进小区”系列活动，将服务“触角”不断向社区和居民小区延伸，积极引导党员深入基层，密切联系群众，提高诉求解决率，用12345的辛苦指数换人民群众的幸福指数。

近日，行政审批局机关第九党支部走进大厂街道新华三村小区，将“热线进小区”活动与“共学共建”志愿服务相结合，面对面接收群众诉求，耐心倾听居民心声。“我家房子外墙渗水，经常是外面下大雨，屋里下小雨，太影响生活了，社区能不能帮忙修修啊？”“楼后面垃圾很多，也没人及时清运，臭气熏天，能不能找人定期清理一下？”“我家门口的楼道灯坏了，一到晚上漆黑一片，出门还摔了一跤，有没有部门管管啊？”……诸如此类诉求，能现场解决的问题现场答复，不能现场解决的登记在册，由街道相关职能部门进一步办理，做细做实“线下12345”；同时进一步宣传推广“热线进小区”活动机制、12345热线诉求办理机制、公共服务进网格活动机制，重点围绕小区停车位、环境治理、物业服务等热点问题开展集中答疑，详细解读相关政策。

“热线进小区”系列活动自2019年开展以来，已实现新区七个街道全覆盖，2024年以来共开展“热线进小区、进工地、进企业、进商圈”活动54场，已探索形成了三种活动形式：广场活动，热线走进小区，面对面接收群众诉求，将群众诉求解决在早在小，在萌芽状态；小区群众代表座谈会，与群众座谈，问需于民，未诉先办主动解决问题；围绕具体诉求解剖“麻雀”，问计于民，问效于民，邀请群众共同参与，现场解决诉求。有效推动“先解决问题再说”机制向基层延伸，12345“接诉再办”向“未诉先办”和源头治理转变，已取得初步成效。

今后，行政审批局机关第九党支部将进一步深化党建引领，持续开展“热线进小区”系列活动，充分发挥12345在社会治理中的前哨作用，将矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，不断推动热线办理质效提升，提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

钱蓉 张怡宁